聊城ITSMS信息技術服務管理體系認證辦理 iso認證機構代辦價格
ISO20000是一個針對管理流程系統(tǒng)的標準，ISO20000的認證適用于IT服務的提供者，可以是外部的服務提供商，也可以是內(nèi)部的IT部門。ISO20000標準注重通過“IT服務標準化”來管理IT問題，即將IT問題歸類，識別問題的內(nèi)在聯(lián)系，依據(jù)服務水準協(xié)議進行計劃、推行和監(jiān)控，并強調(diào)與客戶的溝通。同時關注體系的能力，體系變更時所要求的管理水平、財務預算、軟件控制和分配。ISO20000標準是為向內(nèi)部或外部顧客提供IT服務的企業(yè)提供一個共同的參考標準。基于服務管理中溝通的重要性，在標準中為服務提供商及其供應商和他們的顧客中建立一套共同術語。通過ISO20000認證幫助組織更有效及高效地整合和利用信息、基礎架構、應用及人員等IT資源。
建立ITSMS服務管理體系的目標是形成一套行之有效的、以客戶為中心的IT服務自我完善體系。在實施了ITSMS體系建設和ISO20000認證之后，在每個流程中、每個工作崗位的維度上都應建立一個持續(xù)改進的循環(huán)，將工作的策劃、執(zhí)行、檢查及持續(xù)發(fā)現(xiàn)問題相結合，并為探尋系統(tǒng)化的解決問題的方法提供途徑。實施ITSM體系，可以獲取如下收益：
1、參照對業(yè)務客戶的IT服務水平，就服務質(zhì)量和服務承諾與供貨商達成一致，建立與業(yè)務及供貨商統(tǒng)一的雙向溝通平臺；
2、通過建立優(yōu)化、透明的管理流程和權責的定義，監(jiān)控管理流程、進行IT部門的績效評價，針對IT服務建立一套行之有效的內(nèi)控機制；
3、提高IT服務的可用性、可靠性和安全性，為業(yè)務用戶提供高質(zhì)量的服務；
4、有效及高效地整合和利用信息、基礎架構、應用及人員等IT資源；
5、控制IT風險及相關的成本，提高與控制IT服務質(zhì)量、降低長期的服務成本，并建立持續(xù)改進的服務管理機制；
6、將現(xiàn)有管理體系和業(yè)務流程整合，規(guī)范IT部門的服務水平，規(guī)范工作流程，提高信息技術服務的質(zhì)量和運營效率，降低由人員變動導致的風險；
7、保持服務目標與企業(yè)業(yè)務目標的一致性，有效支持業(yè)務戰(zhàn)略；8、向國際標桿靠齊，提高企業(yè)整體的服務水平，同時也易于整合服務管理流程和其他管理系統(tǒng)，如ISO27001信息安全管理體系ISMS、ISO9001質(zhì)量管理體系QMS等。
對于國內(nèi)目前眾多IT服務企業(yè)及提供內(nèi)部IT服務的組織來說，ISO20000認證的意義并不僅僅限于IT服務的符合規(guī)范和提高質(zhì)量，重點在于它為IT服務的量化和考核提供了一個有效渠道，在衡量IT部門的投資回報方面具有積極的意義。因為ISO20000是基于流程化管理方式的，工作被分解為不同的流程并落實到每個部門或個人，這就使得流程量化的輸入輸出為員工的工作量化提供了可能，尤其是服務臺的一線員工可以通過幾項具體指標來實 現(xiàn)完全的工作量化衡量。
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